Refund policy

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Modalités d’exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

Par email : France.Kaltech@gmail.com

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de livraison d’un produit défectueux ou non conforme à la commande.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

  • Confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

  • Descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Veuillez noter que certains de nos produits, tels que les purificateurs d'air, peuvent être exclus du droit de rétractation s'ils ont été utilisés ou déballés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

4. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Kaltech France s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du ou des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du ou des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez contacter notre service client :